户户通卫星锅 E125授权丢失 问题的主要原因及解决方法

2022年09月20日 技术资料 761 views 0

北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E125授权丢失”问题。

户户通卫星锅 E125授权丢失 问题的主要原因及解决方法 第1张


请按照以下步骤逐一排查:

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新,用户如果长时间未开机会错过接收授权更新指令,导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息,遇此情况可采取以下几种解决办法:

1)在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码,关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号,点击公众号“自助安装”菜单,进入“自助安装服务”页面(微信平台),点击“重发授权”功能后扫描电视画面右下角“2”号二维码,进行自助重发授权;或使用手机APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码,进行自助重发授权。

户户通卫星锅 E125授权丢失 问题的主要原因及解决方法 第2张     户户通卫星锅 E125授权丢失 问题的主要原因及解决方法 第3张


手机APP重发授权    微信平台重发授权


2)保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。

3)拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。

2、如果是设备维修人员,需要将故障设备返修,在进行更换设备或销户操作时,没有保持机顶盒开机,再次开户安装也会出现“E125授权丢失”提示信息,遇此情况可使用微信平台或手机APP的“E125清卡”功能;或拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。



友情提示:

1、请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次,即可主动避免E125现象的发生。

2、进行更换设备或销户操作时,应保持机顶盒开机,待机顶盒接收到相应指令后(电视画面显示E126)再进行返修。

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