户户通卫星锅 E125授权丢失 问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E125授权丢失”问题。

请按照以下步骤逐一排查：

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户如果长时间未开机会错过接收授权更新指令，导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息，遇此情况可采取以下几种解决办法：

1）在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码，关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面（微信平台），点击“重发授权”功能后扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权；或使用手机APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权。

手机APP重发授权    微信平台重发授权


2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。

3）拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。

2、如果是设备维修人员，需要将故障设备返修，在进行更换设备或销户操作时，没有保持机顶盒开机，再次开户安装也会出现“E125授权丢失”提示信息，遇此情况可使用微信平台或手机APP的“E125清卡”功能；或拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。

友情提示：

1、请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免E125现象的发生。

2、进行更换设备或销户操作时，应保持机顶盒开机，待机顶盒接收到相应指令后（电视画面显示E126）再进行返修。